ВОЛС.ЭКСПЕРТ

Все о волоконно-оптических линиях связи.

Цифровая ориентированность на клиента

У современных детей во время прослушивания рассказов родителей или бабушек о недавнем прошлом, возникают странные для нас, но вполне логичные вопросы. Например, если речь идет про общение родственников, живущих в разных городах. Переживания о судьбах, письма от руки и редкие, а то и очень редкие встречи. Современный ребенок задает абсолютно верный и современный вопрос: «а почему ты ему не позвонил на мобильный? Почему не связались по видеозвонку? Ведь это же удобно!» Им то зеленым невдомек, что нужно было бежать на почту, заказывать междугородний звонок, и далеко не факт, что весь этот квест увенчается успехом.

Все мы как известно большие дети и абсолютно не важно речь идет о своих же сотрудниках или о клиентах компании.

Производя оптический кабель, как, впрочем, и любой другой технически сложный продукт, осуществляется пооперационный контроль. Безусловно, в начале это входной контроль материалов, а затем контроль качества каждой производственной операции.

Так вот и у нас еще несколько лет назад была своя «почта с междугородней связью», когда каждое лабораторное испытание или производственную операцию фиксировали вручную в технологической карте. Времени это отнимало прилично, снижая попутно эффективность труда, еще и физически занимало пространство для хранения.

Сегодня уже четвертый год как на Инкабе успешно функционирует единая электронная система хранения данных измерений и всего пооперационного процесса производства. Доступ к ней возможен любым сотрудником в любое время для принятия верного управленческого решения. Система формирует график выполнения заказа, в котором отображается: номер заказа, заказчик, номенклатура заказываемого кабеля, строительные длины, все этапы производства и срок выполнения заказа. Также можно посмотреть результаты пооперационного контроля по каждому этапу производства, в том числе результаты измерения затухания для каждого оптического волокна.

Но и на этом мы не остановились! Желая обеспечить наших клиентов максимумом информации, которая может понадобиться ему в любое время – базы паспортов, результаты испытаний и рефлектограмм выходного контроля круглосуточно и из любой точки планеты доступны для заказчика на специальном ftp-сервере под индивидуальными логинами и паролями.

Помимо всего прочего это отличный инструмент для точного определения своих ошибок, а значит их признания и устранения в общем стремлении к совершенству.

Подробнее про наш опыт можно прочитать здесь

Клиенту должно быть удобно и хорошо! Ведь сегодня, в наш цифровой век, совсем не обязательно бежать на почту заказывая междугороднюю связь. Все под рукой ровно тогда, когда понадобиться.

Комментарии

Оставьте первый комментарий!

wpDiscuz
3 августа 2016